为进一步提升服务水平，电子科技大学后勤保障部清水河物业服务部组织开展了系列员工培训活动，通过专业技能提升、服务意识强化，全面推动服务团队综合素质升级，为师生提供更优质、高效的物业服务保障。

制度是服务的基石。物业管理员作为培训老师围绕中心、部门各项规章制度展开详细解读，结合实际案例分析，强调制度执行的重要性。通过互动问答和情景模拟，员工们对岗位职责、服务标准及应急处理流程有了更深刻的理解。

礼仪是服务的根本。礼仪培训中，培训老师从理论陈述，如礼仪的概念和作用等，到实际应用，包括着装要求、仪容仪表、站坐姿态、礼貌手势、服务用语、沟通方式等，系统阐述了礼仪的意义及实际应用，帮助员工掌握微笑服务、主动问候、耐心倾听等实用技巧。

针对会议服务人员，培训老师进一步对会议服务标准、操作流程及技巧进行阐释，更特别强调了会议服务人员保密意识，宣讲了专用保密会议室服务管理办法和保密原则，增强服务人员的职业道德素养和保密意识。

此次培训是电子科技大学后勤保障部清水河物业服务部年度能力提升计划的重要组成部分，旨在通过系统性学习，打造一支“懂制度、守礼仪、精技能”的高素质服务团队。下一步，清水河物业服务部将持续跟踪员工学习成果，确保培训内容落地见效。

电子科技大学 拟稿：夏静 审稿：杨娜娜